Acerca de
SOBRE NOSOTROS
En ATECRESA, a lo largo de nuestros más de 39 años de vida, hemos aprendido que la única manera de mantenernos como referencia del sector es trabajando día a día, ofreciendo las mejores soluciones en hostelería y retail con la última tecnología, brindándoles así las herramientas necesarias para su éxito empresarial.
Damos a nuestros clientes un hardware de calidad y un software complementario a la altura, hecho a medida para dar respuesta a las necesidades de nuestros consumidores.
El secreto de nuestro éxito es el trabajo continuo, con el único objetivo de que nuestros clientes crezcan junto a nosotros.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de ATECRESA, son expuestos a modo orientativo.
ATECRESA se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en canariastiendas.com/atecresa. (modificaciones sobre productos, precios, promociones, descuentos, ofertas y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. ATECRESA hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida canariastiendas.com/atecresa de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de ATECRESA, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, ATECRESA le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin coste por su parte.
Los contenidos de canariastiendas.com/atecresa podrían, en ocasiones, mostrar información provisional o no actualizada sobre algunos productos. ATECRESA hace los esfuerzos necesarios para mantener actualizadas las fotos y descripciones de los productos, no obstante, puede que estas no se ajusten a la realidad en el momento de la compra. De ocurrir este hecho y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, ATECRESA le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin coste por su parte.
Los precios, ofertas, promociones o descuentos presentados en canariastiendas.com/atecresa son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en canariastiendas.com/atecresa y pueden no coincidir con los precios, ofertas, promociones y descuentos vigentes en otras tienda de ATECRESA.
Los precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos; estos se desglosan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
Los gastos de envío son gratuitos para Canarias.
DISPONIBILIDAD Y POLÍTICAS DE ENTREGA
La selección de productos ofrecidos en canariastiendas.com/atecresa es válida en tanto los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. En caso de que un producto esté publicado y no este disponible para su venta el website avisará al cliente y/o no permitirá su compra. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose en estos casos continuar con la compraventa iniciada. También podría suceder esporádicamente, que dos compras se realicen de forma casi simultánea y darse el caso de que se finalice la compra sin existir stock del producto. Si por este u otros motivos, ajenos siempre a la voluntad de ATECRESA, existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, canariastiendas.com/atecresa se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación o cambio por otro de igual o menor precio. En este caso se procedería a realizar el abono de la diferencia mediante el mismo método con el que se ha realizado el pago.
Determinados productos se pueden vender como artículos de preventa en canariastiendas.com/atecresa. En estos casos el cliente compra un artículo antes de que tengamos el stock en nuestros almacenes. El cliente será informado en canariastiendas.com/atecresa de las fechas previstas de llegada del mismo a nuestro almacén. Estas fechas pueden sufrir cambios y/o cancelaciones por razones ajenas a la voluntad de ATECRESA. En caso de cancelación por parte del proveedor, se procederá a informar al cliente de la cancelación del mismo y se abonará el importe de la compra y gastos de envío si los hubiera, en la misma forma de pago en que se realizó la compra. En caso de recibir el artículo antes de la fecha de la fecha prevista, se informará al cliente y se realizará el envío del mismo. En caso de que el artículo se retrase conforme a las fechas indicadas ATECRESA se reserva un periodo de 3 meses desde la fecha prevista de llegada, pasado el cuál el cliente podrá realizar la cancelación de la compra si así lo deseará. Los artículos en preventa son artículos que se compran bajo pedido expreso del cliente a nuestros proveedores de confianza,por lo que en ningún caso ATECRESA se hará responsable de posibles cancelaciones, retrasos, pérdidas que se pudieran dar por parte de nuestros distribuidores o transportistas. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna a ATECRESA.
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza la compra. Salvo en el caso de “recogida en tienda”, dónde podrá pagar en el momento en el cual se efectúe la recogida del producto. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en la web en la sección “Mis pedidos” de su menú de usuario.
El Cliente deberá notificar a ATECRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que ATECRESA pueda realizar las gestiones oportunas.
Pago con tarjeta
Aceptamos las tarjetas Visa y Mastercard y procesamos el pago a través la plataforma Stripe con una conexión encriptada segura.
El cobro se efectúa en cuanto se confirma el pedido si los centros de pago correspondientes autorizan el cargo en cuenta. En caso de no autorizarlo, el pedido no podrá realizarse. El sistema de seguridad utilizado permite que los datos de la tarjeta viajen seguros y encriptados a la pasarela de pago.
ATECRESA / canariastiendas.com/atecresa no tendrá NUNCA acceso a los datos de tu tarjeta ni quedarán guardados en nuestro sistema. Stripe solo nos comunica que la operación ha sido aceptada sin ninguna información financiera ni de ningún otro tipo.
SEGURIDAD
El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de ATECRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de ATECRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, ATECRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
OBLIGACIÓN DE LOS CLIENTES
Para realizar cualquier compra, el usuario debe ser mayor de 18 años. ATECRESA no se hace responsable del uso indebido de la tienda online.
El cliente de canariastiendas.com/atecresa se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización de pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en los presentes Términos y Condiciones Generales entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla ATECRESA a través de canariastiendas.com/atecresa.
Asimismo, el cliente se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia las claves de acceso personal a nuestro sitio web y evitar el uso fraudulento de las mismas.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
ATECRESA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en canariastiendas.com/atecresa funcionan correctamente y no presentan defectos. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Derecho legal a desistir de la compra
– Derecho de desistimiento
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a ATECRESA, escribiendo en un correo electrónico (compras@atecresa.com), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
– Consecuencias del desistimiento
Si el usuario decide desistir de su compra una vez llegue el pedido, tendrá que hacerse responsable de los gastos de envío originales en el caso de existir.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, (en caso de existir). Pero para ello deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo correspondiente.
Los productos han de ser devueltos en el mismo estado en el que se recibieron: nuevos, sin usar, completos y precintados en caso de que lo estuvieran. El cliente se compromete a enviar los productos protegidos adecuadamente durante el transporte. Una vez recibamos el producto y comprobemos que este cumple las condiciones indicadas, procederemos a realizar el reembolso del coste de los artículos a través del mismo método de pago que se utilizó para el pago del pedido.
Devoluciones
– Si no te ha llegado algún artículo:
Si algún artículo del pedido no te ha llegado por favor, envíanos un correo electrónico a compras@atecresa.com en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido detallándonos que artículo te ha faltado y el número de pedido.
Una persona del departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para comprobar si hemos realizado la devolución del importe por falta de stock en el momento de hacer el pedido o si se trata de una incidencia en el almacén o en la cadena de transporte. Para ello te solicitaremos foto del pedido y foto de la caja para comprobar que no haya habido manipulaciones de la misma. Si efectivamente se trata de un incidencia te realizaremos la devolución del importe del artículo no recibido mediante el mismo método de pago con el que realizaste el pedido.
– Si el producto está defectuoso o dañado:
Puedes reclamar que un producto está defectuoso o dañado durante los 14 días posteriores a la fecha de recepción del mismo. Una vez que ATECRESA recepcione el artículo te enviará otro, en este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo ATECRESA de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por ATECRESA.
Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o póngase en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía legal del fabricante, el fabricante tiene normalmente la opción de reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. ATECRESA, no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es fabricante.
– Si el producto por error no corresponde con el pedido:
Puedes reclamar un error en tu pedido durante los 14 días posteriores a la fecha de recepción del mismo. Recibirás tu producto correcto en el menor tiempo posible y sin coste adicional.
Para gestionar la devolución de cualquier artículo por cualquier causa será necesario enviar un correo electrónico a compras@atecresa.es, indicando el número del pedido y los motivos de la devolución. Una persona del departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad para indicarte cómo proceder para gestionar la devolución o el cambio del/los articulo/s.
No se podrá desistir de la compra de aquellos productos que no se hayan entregado al destinatario por estar a la espera de trámites aduaneros o por aplicación de cargos aduaneros. El cliente es el único responsable de realizar la gestión de estos trámites si así le fueran requeridos y de realizar el pago de aquellos cargos que pudieran devengarse de los mismos para poder recibir el pedido en la dirección facilitada. En ningún caso ATECRESA se hará responsable de la realización de estas gestiones ni del pago de ningún tipo de cargo por este motivo. Bajo ningún concepto se reembolsará el importe del pedido y/o costes de envío por la aplicación de cargos aduaneros o ajenos a canariastiendas.com/atecresa.
Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.
CONTACTO
Para cualquier consulta póngase en contacto con nosotros en:
– Teléfono: 922 824 810 / 928 987 101
– Whatsapp: 639 714 285
– Email: info@atecresa.com
